Sosyal Medya Danışmanlığı
Sosyal medya danışmanlığı, markaların sosyal medyadaki iletişim stratejisinin yönetilmesi olarak tanımlanabilir. Günümüzde markalar, sosyal medya kanallarından hedef kitlelerine doğru mesajı vermek için ciddi çaba sarf ediyorlar. Kullanıcı için ve reklamsız çalışma modelinde marka için ücretsiz olan sosyal medya kanalları, her iki tarafın iletişimi için büyük kolaylıklar sunmaktadır.
Sosyal medya danışmanları, markaların hangi sosyal medya kanalında aktif olmasından tutup, hangi mesajı hangi söylemler ya da hangi içerikler ile vermesi gerektiğini planlayan, daha genel tabiriyle strateji oluşturan kişidir.
Hangi Markalar Hangi Sosyal Medya Kanalında Var Olmalı?
Marka sahipleri markalarını büyütmek ve satışlarınızı artırmak için sosyal medyada var olmak zorundalar. Aksi halde rakiplerinin gerisinde kalır ve trendleri yakalayamazlar. Sosyal medya sayesinde müşterilerinizin markanız hakkındaki şikâyet veya teşekkür iletilerinden anında haberiniz olabilir ve böylece markanın itibarı artacaktır.
Hangi markalar hangi sosyal medya kanallarını aktif olarak kullanmalı? Kesin bir formülü olmayan bu sorun, genellikle markanın inisiyatifine kalmıştır.
Görsel içerik tarafında çok güçlü olabilecek bir markanız varsa Instagram,
Video içerik tarafında çok güçlü olabilecek bir markanız varsa Youtube,
Samimi iletişimi yakalamaya çalışan bir marka hedefliyorsanız Twitter,
Kurumsal içerikler ile ilerlemeyi planlıyorsanız Linkedin,
Eğlence odaklı iletişimde Snapchat,
Oyun odaklı iletişimde Twitch,
Genel içerik ve gençlere hitap etmeyen ürün varsa Facebook öncelikli olarak kullanılabilir.
Birden çok sosyal medya kanalında aktif olmak da etkili yöntemdir. Sosyal medya danışmanı genellikle enerjiyi doğru kullanmak adına tüm sosyal medya kanallarında aktif olmanızı önermez.
Fevreka Sosyal Medyada Markalar İçin Ne Yapar?
Sosyal medya ajansı Fevreka, markaların tüm sosyal medya sürecini yönetir.
Sosyal Medya Stratejisi: İlk olarak dijital strateji belirleyen ya da var olan stratejiye uygun olarak çalışmalar yapan Fevreka, bu strateji uygun bir şekilde sosyal medya paylaşım planı oluşturur.
Moderasyon: Sosyal medya hesapları yönetilirken feedback’lerin ne denli önemli olduğu unutulmamalıdır. Bu geri dönüşlerin yanıtsız bırakılması marka adına kötü bir imaj oluşturmaktadır. Bu yüzden moderasyon çalışmaları yapılmalıdır.
Monitoring: Siz sosyal medyada bulunmasanız bile kullanıcılar, sizin hakkınızda konuşurlar. Kontrol dışı konuşmaların analiz araçları ile takip edilmesi gerekmektedir. Yapılan monitoring çalışmasının sonuçlarına göre iletişim ve strateji kurgulanabilir.
İçerik Üretimi: Kullanılan sosyal medya kanalına ve iletişim stratejinize yönelik içerikler üretilir. Bu içerikler görsel, gif, metin, video ya da metin şeklinde olabilir.
Online İtibar ve Kriz Yönetimi: Markaların en büyük korkusu kriz! Proaktif bir yaklaşım ile oluşabilecek kriz senaryolarını önceden çıkartan Fevreka, bu senaryolarda nasıl bir iletişim izleyeceğini planlar. Krizin oluşmaması ya da yayılmaması için planlamalar yapılır.
Reklam Yönetimi: Sosyal medya danışmanları, sosyal medya tarafında verilecek reklamların bütçe yönetimini yapar ve gerekli kontrolleri sağlar. Planlanan hedefler doğrultusunda reklamları oluşturur ve raporlar.
Sosyal Medya Yönetiminde Fevreka Önerileri
Marka ile birlikte hangi platformların kullanılması gerektiği, bu platformları kullanmaktaki amaçlar, hedefler ve varılmak istenen sonuçlar belirlenmelidir. Bu aşama strateji oluştururken en önemli adımları içermektedir.
Hedef Kitleyi Belirlemek
Sosyal medya hesaplarında sayısal olarak daha fazlayı hedeflemekten ziyade etkileşim oranını artırmak hedeflenmelidir. Sayfanız ile yakından alakalı, ürün, hizmet ya post’larınızı beğenip, paylaşacak bir kitle için çalışma yapmak gerekmektedir. Bu kitle ne kadar büyütülürse, başarı da o kadar artmış kabul edilir. Ayrıca bu belirlenen kitleyi kaybetmemek için sürekli yeni bir şeyler denemek gereklidir. Kitleyi kaybetmemek de başarı kıstasıdır.
Takipçilerinizin Sesine Kulak Tıkamayın!
Sosyal medya kanalları gerçek hayatın bir simülasyonu olarak varlığını devam ettiriyor. Bu simülasyonda kullanıcılarını dinlemeyen, onların isteğine göre içerik üretemeyen markalar yok olup gidiyor. Tam tersini yapan markalar ise başarıyı yakalayıp, her anlamda büyüme ivmesi kazanıyor. Takipçiler ile marka iletişim halinde olursa, takipçiler önemsendiklerinin farkına varıyor ve kullanıcının markaya güveni tazeleniyor.
Güvenilir Markaların Kitlesi Artıyor
Sosyal medyada güven oluşturmak, kalıcı bir kitle oluşturmanın kapılarını aralıyor. Ortak paylaşımlı çalışmalarda, markanızın adına paylaşım yapacak olan Influencer ya da yayıncının da markanızı temsil edebilecek özelliklerde olduğuna emin olun.
Kalıcı Olacağınızı Belli Edin
Sosyal medya hesaplarının başarısının kullanıcı nezdindeki en önemli göstergelerinden birisi kararlı ve istikrarlı yapılan paylaşımlardır. Düzenli içerik paylaşımı kullanıcıların merakını kırbaçlayacak ve paylaşımları kaçırmamak için takip etmelerini sağlayacaktır. Bunun yanında takipçileriniz ile kurduğunuz iletişim de sürekli olursa organik takipçi sayınız büyük bir ivmeyle artacaktır.
Mecraya Özel Özgün İçerikler Üretin
Marka iletişimin esasına göre diğer markalardan ayrışmak markanızı öne taşıyacaktır. Sosyal medya kanallarında da diğer markalardan farklı konsept ve tarzda içerikler yayınlamanız gerekiyor. Ayrıca sosyal medya kanallarının dinamiklerine uygun içerik stratejisi planlanmalıdır. Linkedin için kurumsal, Twitter için eğlenceli içerik planları yapılabilir.
Planlı ve Düzenli İlerleyin
Sosyal medya ajansları ve danışmanları içerik planının aylık olarak yapılıp ilerlenmesini tercih ederler. Son güne bırakılan paylaşımlarda sorun çıkarsa, marka düzenli iletişimini bozmuş olur ve itibar kaybına uğrar. Bu yüzden ay başında ne paylaşılacağının belli olduğu planlar üzerinde ilerlemekte fayda vardır. Özel günleri de bu plana dahil etmek son dakika sürprizlerinden mümkün olduğunca korunmanızı sağlayacaktır.
Markanızı Emin Ellere Emanet Edin!
Tüm bu çalışmalar ciddi derecede emek ve tecrübe gerektiriyor. Markanızı anlık olarak aksiyon alabilecek, tecrübeli kişilere emanet etmek en doğal hakkınız. Bu doğrultuda rüşdünü ispat etmiş, sosyal medya ajansları ve danışmanları ile çalışmanız sizi rakipleriniz karşısında öne çıkaracaktır.
Fevreka sosyal medya ajansı sizin hesabınızı yönetirken markanızı kendi markası gibi benimser ve en ince ayrıntısına kadar analiz eder. İçerik planlarını hazırlarken bu gözlemlerinden ve analitik sonuçlarından yararlanarak markanız için en doğru paylaşımları yapar.